1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá notificar su decisión mediante:
- Email: info@mundimueble.es
- Dirección postal: [Dirección completa de la empresa]
El cliente deberá indicar:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Nombre completo
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido montado ni usado
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos sus accesorios e instrucciones
En caso contrario, la empresa se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una depreciación del importe.
3. Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío, los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
4. Productos excluidos del derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Productos montados
- Productos manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza
5. Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado por el transporte o presenta un defecto de fabricación:
- El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24–48 horas desde la recepción
- Se deberán aportar fotografías del daño
- Se procederá a la sustitución, reparación o reembolso sin coste adicional
6. Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado:
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales
- Se utilizará el mismo método de pago empleado por el cliente
La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente prueba de su devolución.
7. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años, conforme a la normativa vigente en España.
8. Importante sobre medidas y acceso al domicilio
Es responsabilidad del cliente comprobar que:
- Las dimensiones del producto son adecuadas
- El acceso al domicilio permite la entrega (puertas, escaleras, ascensores)
Si la entrega no pudiera realizarse por estas causas, los costes logísticos derivados correrán a cargo del cliente.